Política de Troca

Modo a manter a credibilidade e a transparência no relacionamento com o cliente, criamos uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos clientes. 

1. DESISTÊNCIA DA MERCADORIA POR ARREPENDIMENTO

 Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

 O prazo para desistir do produto é de até 10 dias corridos, a contar da data do recebimento.

 O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.

2. DESISTÊNCIA DA MERCADORIA POR AVARIAÇÃO

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa empresa: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

 Embalagem aberta ou avariada;

 Produto avariado;

 Produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Relacionamento em até 72h.

3. Desistência da mercadoria por iniciativa da Querotudonatural.com.br

Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

O Cancelamento será automático nas seguintes situações:

 Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

 Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago, a compra será automaticamente cancelada. Caso o cliente deseje, poderá refazer a compra.

Inconsistência de dados preenchidos no pedido. O cliente será avisado por email. Caso não retorne o contato e as informações, a compra será cancelada.

Restituição de valores:

Nos casos em que ocorra falta da mercadoria adquirida em estoque.

O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento e análise das condições do produto.

O valor do frete de entrega e manipulação não será restituído. O frete de devolução será reembolsado, caso tenha sido autorizado por escrito pela Central de Relacionamento.

Compras feitas com cartão de crédito: Normalmente o estorno do débito não constará na mesma fatura do lançamento do débito. Nesses casos não é necessário que o cliente pague o valor do pedido, uma vez que na fatura seguinte haverá o estorno. Os custos incorridos pela QueroTudoNatural.com.br para desfazer a operação junto às operadoras de cartão de crédito correrão por conta do cliente.

Compras feitas com Boleto Bancário: Será feito o crédito em conta corrente em até 15 dias úteis após o recolhimento do produto.

Caso a mercadoria seja enviada a QueroTudoNatural.com.br por meio não autorizado pela Central de Relacionamento, o custo deste frete não será reembolsado.

Caso haja autorização do cliente, a QueroTudoNatural.com.br poderá efetuar a troca do produto por outro similar.
 
 
Tendo mais alguma dúvida, entre em contato conosco através do telefone: (31) 2555-2830, de segunda a sexta-feira, de 9h as 12h.

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