Dúvidas Gerais - FAQ

Dúvidas Gerais


Origem dos produtos

Oferecemos mais do que apenas produtos.

Acreditamos em total transparência, curando cuidadosamente nossa seleção e trabalhando apenas com marcas que compartilham nossos altos padrões. Quando faz compras conosco, você recebe um produto em que pode confiar diretamente da marca que o criou. Trabalhamos há 10 anos com importação dos melhores produtos para beleza e bem estar, e portanto sabemos como trazer para você o produto que você procura.


Despachos apenas do Brasil

Os produtos são importados exclusivamente para nossa sede no Brasil onde mantemos estoque com vários itens com disponibilidade de envio imediata, pois enviamos para o endereço do cliente somente de nosso Centro Logístico no Brasil.

Não intermediamos, não vendemos direto de lojas no EUA, não enviamos de nenhuma empresa ou pessoa física sediada no EUA para o endereço do cliente como a maioria de nossos “concorrentes” fazem, pois aqui a gente garante a entrega do produto e assumimos todas liberações, taxas alfandegárias e desembaraço aduaneiro. Nosso cliente não tem preocupação com retenção de mercadoria nem alguma dor de cabeça pois cuidamos de tudo.


O preço do produto é caro?

Muitas pessoas questionam se o preço dos produtos poderiam ser mais baratos e desde já dizemos que nosso sonho é poder oferecer cada vez mais vitaminas e suplementos de qualidade num preço acessível a maioria das pessoas, mas infelizmente o Brasil impõe barreiras alfandegárias e legais que prejudica consumidores e vendedores tornando o preço de um produto legal importado mais alto do que deveria. Nós pagamos todos impostos, taxas e liberamos todos produtos. Enviamos os produtos do Brasil sem o risco do cliente ficar sem o produto pois é enviado por SEDEX ou PAC. Não trabalhamos com suplemento que tenha vencimento raspado, produtos oriundos do mercado negro ou de origem duvidosa. Trabalhamos duro para oferecer vitaminas e suplementos de qualidade e pagamos todos impostos e taxas resultantes dessa operação. Nosso nome é o que mais prezamos, as avaliações de nossos clientes dizem por si, e não abrimos mão disso em hipótese alguma. Quem compra um produto de fora do Brasil sabe a burocracia que é: não se sabe ao certo o prazo que irá receber, há um risco do produto ser devolvido, ou é exigido comprovação de necessidade, ou simplesmente destroem a caixa e sequer avisam ao comprador. Nós livramos o cliente de toda essa dor de cabeça. Isso por si justifica o preço praticado, sob o qual nada podemos fazer a não ser oferecer opção de parcelamento vantajosas(em até 12x sem juros) e desconto á vista.


Garantia de envio no mesmo dia

A querotudonatural.com.br oferece uma garantia de envio no mesmo dia na maioria dos itens em estoque solicitados de segunda a sexta-feira até às 13h(exceto nos feriados). A elegibilidade do item pode mudar dependendo do dia da semana, hora do dia e disponibilidade do produto, portanto, verifique a disponibilidade de cada item no momento do pedido. Na página do produto essa informação é disponibilizada. Apenas pedidos feitos diretamente por telefone ou chat se qualificam para o envio no mesmo dia de acordo o horário estipulado.


Como são enviados os pedidos

A QueroTudoNatural processa pedidos 5 dias por semana. Enviaremos todos os seus pedidos usando o Correios com um número de rastreamento verificado para confirmação e confirmação de entrega on-line. O prazo de entrega padrão é de 1 a 6 dias úteis para destinos no Sudeste. Para outras regiões o prazo de entrega varia. Observe: Em alguns casos, seu pedido pode ser enviado em várias remessas (devido à disponibilidade do produto e do depósito) e pode-se usar diferentes formas de envio para cada remessa.

Para processamento e entrega mais rápidos, você pode selecionar o envio por dia 1, 2 ou 3 acelerado no check-out. Os pedidos após as 13h não podem ser processados até o próximo dia útil só se por algum motivo especial. Nós nos esforçamos para processar todos os pedidos expedidos antes das 16h do mesmo dia, desde que o estoque esteja adequado e disponível e pedido seja aprovado em todos os processos de verificação necessários. Pedidos recebidos durante o final de semana não podem ser processados para envio até segunda-feira. O Correios pode entregar seu pacote em um sábado e não entregar em feriados nacionais.


Acompanhamento de pedidos

Você receberá um e-mail de confirmação no prazo de 24 horas após a realização do pedido (geralmente em alguns minutos). Este e-mail fornecerá os números de confirmação e os números de rastreamento de pedidos para rastrear seu pedido enquanto ele ainda estiver em nosso sistema no momento que ele for separado e conferido para despacho. Utilizando o recurso de rastreamento de pedidos na barra de menus, você será capaz de acompanhar o status do seu pedido, uma vez que tenha sido enviado. Por favor, aguarde até 48 horas para o seu pedido ser processado antes do envio. Depois que seu pedido for para o envio, nós enviamos um e-mail com o número do rastreamento para que você possa continuar a localização do seu envio on-line.


Remessa parcial e pedidos em atraso

Em raras ocasiões, pode ser útil. Considere um pequeno atraso no seu pedido se um item dele tiver disponibilidade esticada, normalmente de 30 dias uteis, pois nesse caso o produto será comprado junto a fornecedores estrangeiros e enviados a você tão logo chegue para nós. Geralmente os produtos chegam antes do prazo de segurança estipulado mas não podemos garantir se isso ocorrerá uma vez que dependemos da agilidade do setor de Importação e Aduana Brasileira. Enviaremos todos os produtos para você assim que disponíveis.

Aqui na Querotudonatural.com.br temos um ótimo relacionamento com nossos fornecedores, de modo que os produtos sejam enviados o mais rápido possível. Se o(s) seu(s) item(s) encomendado(s) chegarem em tempo hábil, atrasaremos seu frete para que possamos enviar seu pedido na íntegra. Se o(s) seu(s) item(ns) encomendado(s) não chegar em tempo hábil, enviaremos muito provavelmente seu pedido parcial e enviaremos automaticamente os itens solicitados, assim que estiverem disponíveis, sem nenhum custo extra para você.


Garantia de Atendimento ao Cliente

Temos orgulho do nosso serviço ao cliente. Nosso compromisso é fornecer a você o melhor serviço e qualidade na Internet. Se você não estiver 100% satisfeito, por favor nos avise imediatamente em nossos canais de relacionamento! Faremos o nosso melhor para resolver quaisquer problemas e lhe proporcionar satisfação.


Condições de Armazenamento e Transporte

Todos produtos são transportados do Exterior para nossas instalações no Brasil com a devida proteção na embalagem(plásticos bolhas fofos, plásticos inflados, isopor, etc) e acondicionados para não correr risco de avaria. Ao chegar em nosso Armazem, os produtos são desembalados e acondicionados em ambiente climatizado e adequado longe de poeira e intempérie do tempo para ser enviado ao cliente o produto mais bem tratado possível.


Itens danificados ou incorretos

Se o item chegar danificado ou incorreto, avise-nos imediatamente por e-mail ou telefone para que possamos resolver os problemas de forma satisfatória.


Não achou o que procurava?

Tem problemas para encontrar um item de saúde favorito em nosso site?

Informe-nos exatamente qual produto, marca, tamanho e quantidade você está procurando. Nossa equipe de compras vai ver se podemos rastrear o que você procura e lhe oferecer a chance de fazer uma encomenda conosco.

 

Obrigado por nos ajudar a melhorar nosso repositório de itens de saúde e bem estar e escolher a QueroTudoNatural como seu fornecedor de qualidade de vida online. Como temos muitos clientes incríveis como você fazendo solicitações, não podemos garantir que estocaremos seu item, mas tentaremos. Por isso, volte a nossa loja sempre e confira nossa página de novos produtos em algumas semanas. Agradecimentos outra vez!


Opções de pagamento

Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo: Visa, MasterCard, American Express e Discover. Também aceitamos o PayPal. Você também pode pagar por boleto ou transferência bancária (Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Economica Federal, Itaú, Santander e Sicoob.

Todos os pedidos feitos através do nosso site são 100% seguros e criptografados. Nossas lojas e operações com cartão de crédito operam em uma plataforma de software ultra-segura e criptografada.

Consideramos nada mais importante que a segurança dos dados de nossos clientes. Nossa equipe de segurança testa ativamente as vulnerabilidades de pontos de presença em todo o mundo. É importante para nós que você se sinta seguro e protegido para fornecer informações pessoais e de faturamento. Utilizamos os mais altos níveis de tecnologias de segurança da Internet. Todas as informações confidenciais são enviadas via Secure Sockets Layer (SSL). Essas informações são criptografadas e só podem ser lidas em seu computador e em nossos servidores dedicados. É ilegível durante o trânsito pela Internet, por isso hackers e espiões on-line não podem obter suas informações. No caso de uso não autorizado do seu cartão de crédito, você deve notificar imediatamente o seu provedor de cartão de crédito, conforme estabelecido nos regulamentos e contratos do cartão.


Opinião dos Clientes sobre nossos produtos

Com centenas de comentários honestos e imparciais sobre a nossa enorme variedade de produtos de saúde e bem-estar, você pode pesquisar e comprar com confiança. Nossas avaliações são de clientes reais que possuem e usaram os produtos que você deseja conhecer. Nós não editamos. Nós lhe mostramos o bem e o mal, para que você possa tomar a decisão certa. Crie uma conta e contribua com suas próprias avaliações hoje!


Atendimento ao Cliente

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